Rückgabe & Rückerstattung

Zuletzt aktualisiert: 2. November 2026

Bei DIY365 möchten wir dir eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Widerrufen, Rücksendungen und Reklamationen ermöglichen.

Nachfolgend findest du zunächst die gesetzliche Widerrufsbelehrung und anschließend praktische Hinweise zur Rückgabe und Erstattung deiner Bestellung.

Teil A – Gesetzliche Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Die folgende Widerrufsbelehrung gilt für den Kauf von Waren durch Verbraucher in unserem Online-Shop.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage.

Sie beginnt:

• bei einer Ware, die in einer Lieferung geliefert wird, an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat;

• bei mehreren Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden, an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat;

• bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

BDR GmbH
Graf-Adolf-Straße 14
40212 Düsseldorf
Deutschland

Telefon: +49 211 8220 3008
E-Mail: info@diy365.de

mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise durch einen mit der Post versandten Brief oder eine E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an folgende von uns zur Entgegennahme von Waren ermächtigte Stelle zurückzusenden oder zu übergeben:

BDR GmbH
c/o MIC Logistik GmbH
Oppelner Str. 36
41199 Mönchengladbach
Deutschland

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, werden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung auf höchstens etwa 220,00 EUR je Bestellung geschätzt.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.

An:

BDR GmbH
Graf-Adolf-Straße 14
40212 Düsseldorf
Deutschland

E-Mail: info@diy365.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am () / erhalten am ():

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Teil B – Rückgabe & Erstattung

1. Widerruf oder Reklamation?

Du möchtest einen Artikel zurückgeben oder hast ein Problem mit deiner Lieferung? Wir helfen dir gerne weiter.

Dabei unterscheiden wir zwischen zwei Fällen:

Widerruf: Du möchtest deinen Kauf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen rückgängig machen.

Reklamation: Deine Ware ist beschädigt, mangelhaft oder wurde falsch geliefert.

Für beide Fälle gelten unterschiedliche Regelungen, insbesondere hinsichtlich der Rücksendekosten.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben von den nachfolgenden Hinweisen unberührt.

2. So funktioniert deine Rückgabe

Wenn du deine Bestellung widerrufen möchtest, kannst du uns deine Entscheidung per E-Mail an info@diy365.de oder per Brief mitteilen.

Bitte gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer an, damit wir deine Anfrage schnell zuordnen können.

Für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf ist weder eine Begründung noch eine vorherige Genehmigung oder Rücksendenummer erforderlich.

Nach deiner Widerrufserklärung kannst du die Ware entsprechend der gesetzlichen Frist an die in unserer Widerrufsbelehrung angegebene Rücksendeadresse zurücksenden.

Bei größeren oder besonderen Transportanforderungen unterliegenden Produkten empfehlen wir, den geeigneten Rücktransport vorab mit unserem Kundenservice abzustimmen.

3. Rücksendung größerer und schwerer Produkte

Einige unserer Produkte, beispielsweise Photovoltaikmodule, Batteriespeicher oder größere Energiesysteme, können aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder besonderer Transportanforderungen nicht als gewöhnliches Paket zurückgesandt werden.

Für solche Artikel kann ein Rücktransport per Spedition erforderlich sein.

Bitte kontaktiere uns unter info@diy365.de, damit wir gemeinsam klären können, welcher Rücktransport geeignet ist und ob wir dich bei der Organisation unterstützen können.

Insbesondere bei Lithiumbatterien und Batteriespeichern müssen die geltenden Sicherheits-, Verpackungs- und Transportvorschriften eingehalten werden.

Die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts.

4. Rücksendekosten

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit du hierüber ordnungsgemäß informiert wurdest und gesetzlich nichts Abweichendes gilt.

Ein kostenloses Rücksendeetikett oder eine kostenlose Abholung bieten wir bei einem gewöhnlichen Widerruf nicht generell an.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, gelten die in unserer Widerrufsbelehrung angegebenen geschätzten Rücksendekosten.

Wenn wir auf deinen Wunsch einen geeigneten Rücktransport organisieren, stimmen wir die praktische Abwicklung mit dir ab.

Für die bloße Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts berechnen wir keine pauschale Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.

Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

5. Rückerstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Regelungen in unserer Widerrufsbelehrung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Rückerstattung berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du uns einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hast.

Die Rückerstattung wird nicht davon abhängig gemacht, dass ein Hersteller, Lieferant oder Logistikpartner uns zuvor den Kaufpreis erstattet.

6. Zustand und Verpackung der Rücksendung

Du darfst die Ware im gesetzlich zulässigen Umfang prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Ein darüber hinausgehender Umgang mit der Ware kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu einem Wertersatz für einen tatsächlichen Wertverlust führen.

Dies kann insbesondere bei technisch komplexen Produkten relevant sein, wenn sie über die notwendige Prüfung hinaus genutzt, dauerhaft installiert, verändert oder beschädigt wurden.

Bitte verpacke die Ware möglichst sicher und transportschutzgerecht.

Die Originalverpackung kann insbesondere bei empfindlichen, schweren oder technisch komplexen Produkten einen sicheren Rücktransport erleichtern. Sie ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts.

Gesetzliche Sicherheits- und Verpackungsanforderungen, insbesondere bei Lithiumbatterien, müssen eingehalten werden.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte deine Bestellung beschädigt, mangelhaft oder unvollständig bei dir ankommen oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@diy365.de.

Eine kurze Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos, Seriennummern oder weitere Informationen helfen uns bei der Bearbeitung.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden nicht davon abhängig gemacht, dass du Fotos einreichst oder einen Transportschaden unmittelbar bei der Zustellung meldest.

Wir prüfen dein Anliegen und stimmen die weiteren Schritte mit dir ab.

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, einschließlich der gesetzlich geschuldeten Transportkosten.

Die Rücksendekostenregelungen für einen gewöhnlichen Widerruf gelten nicht für eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung.

8. Sicherheit bei Batterien und Energiespeichern

Batterien und Batteriespeicher dürfen nicht eigenständig geöffnet, zerlegt oder beschädigt werden.

Für den Rücktransport können besondere Gefahrgut-, Verpackungs- und Sicherheitsvorschriften gelten.

Beschädigte, verformte, aufgeblähte, ausgelaufene, ungewöhnlich warme oder anderweitig auffällige Batterien und Batteriespeicher dürfen nicht als gewöhnliches Paket versendet werden.

Bitte kontaktiere in einem solchen Fall vor einem Transport unseren Kundenservice.

Wir unterstützen dich dabei, einen geeigneten und sicheren Rückgabe- oder Transportweg zu klären.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Reklamationen hilft dir unser DIY365 Kundenservice gerne weiter.

E-Mail: info@diy365.de

Unsere vollständigen Unternehmensangaben findest du im Impressum.

Diese Richtlinie schränkt deine gesetzlichen Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstigen Verbraucherrechte nicht ein.